Numérique & Sécurité

Un appel imprévu qui vous demande un code reçu par SMS, la validation d’une notification ou un virement vers un « compte sécurisé » est très suspect. Raccrochez et appelez vous-même le numéro officiel de votre banque, par exemple celui figurant au dos de votre carte. Le numéro affiché lors de l’appel entrant peut avoir été usurpé.

Vous pouvez recevoir un code pour confirmer une opération que vous avez vous-même engagée dans votre espace habituel. En revanche, ne dictez jamais ce code à un interlocuteur au téléphone, même s’il se présente comme votre banque ou votre conseiller. Un code communiqué peut servir à valider une opération frauduleuse.

Fermez immédiatement la page et n’y saisissez aucune information. Vérifiez ensuite votre compte concerné en ouvrant directement l’application ou le site officiel, jamais via le lien du SMS. Si vous avez donné un mot de passe ou des coordonnées bancaires, changez le mot de passe et contactez votre banque sans attendre.

Contactez immédiatement votre banque par un numéro officiel ou votre application habituelle. Expliquez que vos données de carte ont été saisies sur un site frauduleux et demandez les mesures adaptées, dont l’opposition si elle est nécessaire. Surveillez aussi vos opérations et conservez les captures du site et du message reçu.

Si vous n’avez subi aucun préjudice, un signalement peut être utile pour alerter les services compétents. En cas de perte d’argent, d’usurpation d’identité, de chantage ou d’escroquerie avérée, vous pouvez déposer plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. Gardez tous les messages, preuves de paiement et captures d’écran.

Ne cliquez pas sur le lien et ne répondez pas au message. Vous pouvez le signaler au 33700, dispositif destiné notamment aux SMS indésirables et frauduleux. Si le SMS imite une banque ou une administration, prévenez aussi l’organisme concerné en utilisant ses coordonnées officielles.

Oui, une visite non sollicitée accompagnée d’un diagnostic alarmant, de travaux immédiats et d’une demande de paiement rapide doit vous alerter. Demandez une identité, un devis écrit et le temps de vérifier l’entreprise ou de contacter un professionnel de votre choix. En cas de danger immédiat pour les personnes, contactez les secours compétents plutôt que de signer sous pression.

Les signaux fréquents sont une relation très rapide, des excuses répétées pour éviter une rencontre réelle et une demande d’argent présentée comme urgente ou secrète. N’envoyez ni virement, ni carte cadeau, ni copie de papiers, ni image intime. Parlez-en à un proche et conservez les échanges si vous pensez avoir été trompé.

Non. FranceConnect est une possibilité de connexion proposée par certains services, pas un compte obligatoire dans tous les cas. Vous pouvez souvent utiliser l’identifiant propre au site concerné. Le choix le plus simple est celui dont vous maîtrisez réellement les accès et les coordonnées associées.

Le problème vient souvent du compte Ameli choisi comme fournisseur d’identité : mot de passe oublié, compte bloqué, adresse électronique ou téléphone ancien. Récupérez d’abord l’accès directement auprès d’Ameli, depuis le site officiel. Reprenez ensuite la démarche initiale et sélectionnez à nouveau FranceConnect.

Ouvrez vous-même le site de l’Assurance retraite ou d’Info-retraite et utilisez la fonction de récupération proposée. Si vous vous connectez habituellement par FranceConnect, essayez d’abord de retrouver l’accès au compte fournisseur d’identité que vous aviez choisi. Ne créez pas un nouveau compte avant d’avoir tenté cette procédure, afin d’éviter les doublons.

Partez du site officiel de votre démarche, puis utilisez le bouton FranceConnect présent sur sa page de connexion. Vérifiez l’adresse complète dans la barre du navigateur et ne cliquez pas sur un lien reçu par SMS ou courriel. Un cadenas ne suffit pas à prouver qu’un site est officiel.

Non, ne communiquez jamais un code de connexion ou de réinitialisation reçu par SMS, courriel ou application. Ce code sert précisément à confirmer votre identité et peut permettre à un fraudeur de prendre le contrôle de votre compte. Fermez l’échange et contactez l’organisme en passant par son site officiel.

Les espaces France Services accompagnent gratuitement de nombreuses démarches administratives et peuvent vous orienter vers le bon organisme. Des conseillers numériques, des médiathèques et certaines structures locales proposent aussi des aides à l’usage d’un ordinateur ou d’un smartphone. Gardez toutefois vos mots de passe et vos codes confidentiels.

Il est utile de vérifier au moins une fois que vous pouvez accéder aux espaces qui correspondent à votre situation. L’Assurance retraite, Ameli, impots.gouv.fr et Agirc-Arrco sont les plus courants pour suivre des droits, des paiements ou des démarches. Vous n’avez pas à utiliser tous les comptes chaque mois, mais il vaut mieux ne pas découvrir un accès bloqué au moment d’une échéance.

Changez immédiatement le mot de passe du compte concerné depuis son site officiel, puis celui de votre boîte électronique si elle utilise le même mot de passe ou si vous avez un doute. Vérifiez vos coordonnées, les messages envoyés et les démarches récentes dans votre espace. Consultez aussi les conseils de Cybermalveillance.gouv.fr et contactez l’organisme concerné par ses coordonnées officielles.

Oui, car une fuite sur un seul site peut permettre à des fraudeurs d’essayer ce même mot de passe sur votre messagerie, votre banque ou vos comptes administratifs. Le risque est particulièrement élevé si vous utilisez aussi la même adresse électronique. Commencez par changer les comptes les plus importants et donnez-leur chacun un mot de passe unique.

Il n’existe pas de longueur magique valable pour tous les sites, mais un mot de passe long est préférable à un mot court simplement modifié avec un chiffre. Pour votre gestionnaire, choisissez une phrase de passe composée de plusieurs mots sans lien évident. Pour les autres comptes, laissez idéalement le gestionnaire créer des mots de passe longs et aléatoires.

Un mot de passe est souvent une suite courte de lettres, chiffres et signes. Une phrase de passe est une suite plus longue de mots que vous pouvez mémoriser, sans utiliser d’informations personnelles faciles à deviner. Elle est particulièrement adaptée pour protéger le coffre de votre gestionnaire de mots de passe.

Un gestionnaire est généralement plus sûr qu’un même mot de passe réutilisé ou qu’une liste non protégée, car il permet un mot de passe unique par compte. Sa sécurité repose toutefois sur votre phrase de passe principale et sur l’activation de la double authentification. Préparez aussi les codes de récupération avant de dépendre entièrement du coffre.

Le SMS est utile si c’est la seule option proposée ou si vous commencez, car il vaut mieux que l’absence de seconde vérification. Une application d’authentification ou une clé de sécurité offre généralement une protection plus forte lorsqu’elle est disponible. Dans tous les cas, gardez les codes de secours dans un lieu physique fermé et ne communiquez jamais un code reçu.

Changez immédiatement le mot de passe du compte concerné depuis un appareil de confiance, puis celui de votre messagerie si elle est liée au compte. Vérifiez les sessions ouvertes, les coordonnées de récupération et les opérations récentes. Si une banque est concernée, contactez-la sans attendre par le numéro officiel figurant sur vos documents ou sur son site.

Ne donnez pas vos codes bancaires, vos identifiants FranceConnect ni vos codes de double authentification : ils sont strictement personnels et peuvent engager votre responsabilité. Préparez plutôt une fiche indiquant les comptes existants, les organismes à contacter et l’emplacement de vos documents. Pour une procuration bancaire ou une organisation juridique en cas d’incapacité, utilisez les procédures de la banque et demandez conseil à un professionnel compétent.

Il n’est pas nécessaire de les modifier à date fixe s’ils sont longs, uniques et protégés par une double authentification. En revanche, changez-les immédiatement s’ils ont été réutilisés, divulgués, saisis sur une fausse page, demandés par un fraudeur ou utilisés sur un appareil que vous suspectez d’être compromis. Le plus important est d’éliminer les doublons entre vos comptes.

Choisissez en priorité l’application que les parents utilisent déjà pour leurs appels familiaux. Ils sauront vous envoyer l’invitation, vous ajouter comme contact et vous aider si un réglage bloque. Évitez d’installer plusieurs applications sans raison : une seule, bien préparée, suffit.

Non. Un smartphone posé sur un support ou un ordinateur portable avec caméra peut parfaitement convenir. L’ordinateur est souvent plus confortable pour lire une histoire ou voir plusieurs personnes ; le smartphone est pratique pour des appels courts et spontanés.

Votre microphone est probablement coupé ou l’application n’a pas reçu l’autorisation de l’utiliser. Regardez si l’icône du micro est barrée, puis touchez-la pour la réactiver. Si cela ne suffit pas, demandez à un proche de vérifier les autorisations de microphone dans les réglages de l’appareil.

Cinq à dix minutes peuvent être largement suffisantes. Prévoyez une activité très concrète, comme montrer un doudou, chercher une couleur ou lire quelques pages d’un livre. Si l’enfant s’éloigne, ne le prenez pas pour un rejet : il a simplement changé d’attention.

Proposez une activité qui lui laisse un choix : un quiz sur la famille, un dessin en parallèle, une recette simple préparée avec son parent, ou la présentation d’une passion. Posez des questions précises plutôt que de demander seulement comment s’est passée l’école. Racontez aussi un détail de votre semaine pour que la conversation soit réciproque.

L’écho survient souvent lorsque deux appareils participent au même appel dans la même pièce. Gardez un seul appareil connecté, ou coupez le son du second. Baissez aussi le volume si les haut-parleurs sont très proches du microphone.

Un lien prévu, envoyé par le parent qui organise l’appel, est normal pour certains services de réunion. En revanche, ne cliquez pas sur un lien inattendu, surtout s’il demande un mot de passe, un code reçu par SMS ou un paiement. En cas de doute, appelez directement votre proche avec le numéro que vous connaissez déjà.

Demandez toujours l’accord explicite des parents avant d’enregistrer, de prendre une capture d’écran ou de partager une image. Les enfants ont droit au respect de leur image et de leur vie privée. Le plus simple est de considérer l’appel comme une conversation familiale qui ne se diffuse pas.

Un écran autour de 6,1 pouces convient souvent si vous cherchez un compromis entre texte lisible et appareil maniable. Un format proche de 6,7 pouces peut être plus confortable pour les photos et la visio, mais il est fréquemment plus lourd et s’utilise à deux mains. Testez toujours le texte agrandi et la luminosité avec vos lunettes avant de choisir.

Cherchez une prise en main sûre, un poids supportable et des boutons de volume faciles à sentir. Activez ensuite un clavier plus grand, la dictée vocale et, si disponible, un délai de pression pour limiter les appuis involontaires. Un essai de plusieurs minutes vaut mieux qu’une comparaison de fiches techniques.

Non. Le Bluetooth seul ne garantit pas que les appels et les vidéos seront diffusés directement dans vos aides auditives. La compatibilité dépend du modèle précis de téléphone, de vos appareils auditifs et de leurs logiciels ; faites un appairage et un appel d’essai avant l’achat, idéalement avec votre audioprothésiste.

Oui si votre besoin principal est d’appeler et d’envoyer ou recevoir des messages simples. En revanche, il est rarement adapté à la visio, aux photos partagées, aux applications de transport, aux services publics et aux démarches en ligne. Choisissez au minimum un modèle compatible 4G, car les anciens réseaux sont progressivement arrêtés.

Commencez par la taille du texte et des icônes, le contraste, la luminosité et le volume des appels. Réglez ensuite le clavier, la dictée vocale, le délai de pression et les éventuelles fonctions de lecture à voix haute. Enfin, simplifiez la page d’accueil en gardant seulement les applications utilisées chaque semaine.

Il peut l’être s’il est vendu par un professionnel identifiable, avec facture, garantie et conditions de retour claires. Vérifiez particulièrement l’état de la batterie, la compatibilité 4G, le stockage disponible et la poursuite des mises à jour de sécurité. Testez tous les éléments dès la réception, avant de transférer vos comptes.

Ce n’est pas obligatoire, mais cela peut simplifier l’aide ponctuelle d’un proche qui connaît déjà les menus et les réglages. Le confort de l’écran, du son et de la prise en main doit toutefois rester prioritaire. Une personne de confiance peut vous aider sans connaître exactement le même modèle.

Installez les applications uniquement depuis la boutique officielle de l’appareil et maintenez les mises à jour actives. Ne donnez jamais votre code de déverrouillage, un mot de passe ou un code reçu par SMS à quelqu’un qui vous contacte. En cas de message inquiétant, passez directement par le site ou le numéro connu de l’organisme concerné.

Il n’existe pas de liste valable pour tout le monde. Pour beaucoup de personnes, ameli, une application de transport, Météo-France, une messagerie utilisée par la famille et un gestionnaire de mots de passe couvrent les besoins les plus fréquents. Ajoutez une application seulement lorsqu’elle vous fait réellement gagner du temps ou vous évite une difficulté précise.

Le téléchargement peut être gratuit alors que le service acheté par l’application est payant : billet de train, consultation, carte de transport ou abonnement culturel. Certaines applications gratuites affichent aussi de la publicité ou proposent un abonnement pour lever des limites. Vérifiez toujours les achats intégrés et le renouvellement automatique avant de créer un compte.

Doctolib peut être pratique pour prendre rendez-vous auprès des professionnels qui y sont inscrits. L’application ne remplace pas ameli pour vos remboursements et vos droits, ni Mon espace santé pour vos documents de santé. La réservation est généralement gratuite pour le patient, mais la consultation peut avoir un coût.

WhatsApp et Signal permettent tous deux les appels vidéo chiffrés entre utilisateurs. WhatsApp est souvent plus simple si toute la famille l’utilise déjà ; Signal collecte généralement moins de données et constitue une alternative intéressante si vos proches l’installent. Dans les deux cas, protégez votre téléphone et limitez les téléchargements automatiques de photos.

Non, FranceConnect est un dispositif de connexion utilisé par certains services publics. Il vous permet de vous identifier avec un compte existant, par exemple celui d’un organisme partenaire, sans créer un nouvel identifiant pour chaque démarche. Vous devez toutefois vérifier que vous êtes bien sur le site officiel avant de vous connecter.

Demandez-vous si l’autorisation est nécessaire à la fonction que vous voulez utiliser. Une application de navigation a besoin de la localisation pendant le trajet, mais une application de lecture n’a pas forcément besoin de votre micro ou de vos contacts. Vous pouvez retirer une autorisation dans les réglages du téléphone et la réactiver ponctuellement.

Coupez immédiatement toute saisie d’information, désinstallez l’application suspecte et changez les mots de passe des comptes concernés depuis un appareil sûr. Si vous avez donné des coordonnées bancaires ou un code de validation, contactez votre banque sans attendre. Conservez les preuves et consultez Cybermalveillance.gouv.fr pour les démarches adaptées.

En cas de danger immédiat, appelez directement le 112, le 15, le 17 ou le 18 selon la situation. L’application Ma Sécurité peut informer et orienter, mais elle ne remplace pas un appel d’urgence. Le 114 propose un accès adapté notamment aux personnes sourdes, malentendantes, aphasiques ou ayant des difficultés à parler.